Bij ZokkoKids.com doen wij er alles aan om jouw bestelling met zorg en aandacht te maken. Omdat wij voornamelijk gepersonaliseerde producten verkopen, gelden er andere regels voor retourneren dan bij standaardproducten.
Lees onderstaande informatie daarom goed door.
Herroepingsrecht
Volgens de Nederlandse wet heb je als consument normaal gesproken het recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Voor gepersonaliseerde producten geldt echter een wettelijke uitzondering.
Gepersonaliseerde producten
Vrijwel alle producten van ZokkoKids.com worden speciaal voor jou gemaakt op basis van de door jou opgegeven wensen, zoals:
naam;
initialen;
geboortedatum;
tekst;
kleurkeuze;
afbeelding;
ontwerp;
andere personalisatie.
Deze producten worden speciaal voor jou vervaardigd en kunnen daardoor niet opnieuw worden verkocht.
Daarom is het herroepingsrecht niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Dit is geregeld in artikel 6:230p, onder f, van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat het herroepingsrecht is uitgesloten voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Dit betekent dat gepersonaliseerde producten niet kunnen worden geretourneerd of geruild wanneer je:
van gedachten verandert;
een verkeerde keuze hebt gemaakt;
de verkeerde maat hebt besteld;
een fout hebt gemaakt bij het invoeren van de personalisatie;
het product toch niet meer wilt hebben.
Wij adviseren daarom om alle ingevoerde gegevens zorgvuldig te controleren voordat je jouw bestelling afrondt.
Niet-gepersonaliseerde producten
Mocht ZokkoKids.com in de toekomst producten verkopen die niet gepersonaliseerd zijn, dan geldt hiervoor het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product.
Om gebruik te maken van dit recht dien je ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling te informeren dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Het product dient:
ongebruikt te zijn;
compleet te zijn;
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te zitten;
geen gebruikssporen of beschadigingen te bevatten die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.
Beschadigd of defect product
Is jouw bestelling beschadigd aangekomen of is er sprake van een fabricagefout?
Dat lossen wij uiteraard graag op.
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via [e-mailadres] en vermeld daarbij:
jouw ordernummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
één of meerdere duidelijke foto’s van het product én de verpakking (indien relevant).
Na beoordeling zorgen wij, indien de klacht gegrond is, kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:
herstel van het product;
kosteloze vervanging;
terugbetaling van het aankoopbedrag indien herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is.
Verkeerd geleverd product
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld of is de personalisatie door een fout van ZokkoKids.com onjuist uitgevoerd?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer blijkt dat de fout bij ons ligt, ontvang je uiteraard kosteloos een correct product of een andere passende oplossing.
Verkeerd ingevoerde personalisatie
Controleer vóór het afronden van jouw bestelling altijd zorgvuldig de ingevoerde gegevens.
Wanneer een product is geproduceerd op basis van door jou aangeleverde informatie, zoals een verkeerd gespelde naam, onjuiste datum of andere foutieve personalisatie, kunnen wij hiervoor geen kosteloze vervanging of terugbetaling aanbieden.
Wettelijke garantie
Op alle producten geldt de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Is er sprake van een gebrek dat niet is ontstaan door normaal gebruik, slijtage, verkeerd gebruik of een foutieve behandeling van het product, neem dan contact met ons op. Wij zoeken altijd naar een passende oplossing.
Contact
Heb je vragen over retourneren, garantie of een klacht?
Neem gerust contact met ons op.
ZokkoKids.com
E-mailadres: info@zokkokids.com
Website: https://www.zokkokids.com
Wij streven ernaar om je bericht binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
